Politique de remboursement
Droit de rétractation et de retour
Avant toute chose, nous vous informons qu'en cas de retour de marchandise, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que vous pouvez demander, télécharger et imprimer depuis votre compte client.
12.1 Droit de rétractation légal
INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Trendpunkt Retail GmbH, Bennigsen-Platz 1, D-40474 Düsseldorf, téléphone +49 211 975 329 11, e-mail : service@princess-goes-hollywood.com de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
12.2 Conséquences de la rétractation & remboursement
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nonobstant ce qui précède, nous pouvons refuser de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant la plus proche.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge à hauteur de 4,95 EUR (Allemagne et Autriche). Différent dans les autres pays, voir ici. Veuillez utiliser l'étiquette de retour que nous mettons à votre disposition et que vous pouvez demander, télécharger et imprimer depuis votre compte client.
Nous vérifierons les articles retournés et vous informerons de votre droit à un avoir pour les montants payés. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
VEUILLEZ NOTER !!!
Veuillez renvoyer uniquement les articles dans leur emballage d'origine complet. Seuls les articles portés pour l'essayage, dans leur état d'origine, intacts et sans dommages ni étiquettes, peuvent être retournés. Si ces conditions ne sont pas respectées, la reprise de la marchandise peut être refusée.
12.3 Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer). A : Trendpunkt Retail GmbH, Bennigsen-Platz 1, D-40474 Düsseldorf, téléphone +49 211 975 329 11, e-mail service@princess-goes-hollywood.com
Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*).
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
Date
(*) Biffer la mention inutile.
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