FAQ

Tu t'en es trompé Article livré à la place de l'article que vous avez commandé ? Ou avez-vous reçu un article supplémentaire que vous n'avez même pas commandé ? Nous sommes désolés, nous ne voulions pas vous causer de désagréments. Veuillez simplement nous renvoyer cet article et noter sur le bon de retour quel article vous avez commandé et lequel a été livré à la place.

Vous pouvez demander, télécharger et imprimer votre bon de retour dans votre compte client (sauf Danemark, Luxembourg, Portugal, Espagne et République Tchèque). Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la coller sur le colis.

Il n'est actuellement pas possible de créer et de télécharger une étiquette de retour automatique pour les clients de Suisse. Veuillez demander votre étiquette de retour par e-mail à shop@trendpunkt-retail.com (+ préciser le numéro de commande) ou par téléphone au +49 (0)211 975 32 911 (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00).

Afin de recevoir l'article souhaité, veuillez le commander à nouveau. Bien entendu, nous ne facturerons pas le mauvais article. Si la commande a déjà été payée, vous serez crédité du montant de l'achat dès que nous aurons traité votre retour.

Oui, les commandes internationales sont également possibles. Nos articles peuvent actuellement être livrés en Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Finlande, France, Danemark, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède et République tchèque . Si vous souhaitez être informé par email dès que nous livrons dans d'autres pays, inscrivez-vous simplement au nôtre bulletin d'information .

Nous souhaitons que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible. Ainsi, s'il y a un retard avec un ou plusieurs articles de votre commande - parce que nous attendons une livraison ultérieure de la production, etc. - tous les articles prêts à être expédiés vous seront envoyés à l'avance. Vous pouvez retrouver le statut de vos expéditions et le lien de suivi de chaque colis dans votre compte client .

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par email . Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre la progression de l'expédition à tout moment. Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au samedi)

Veuillez noter qu'aucune marchandise n'est expédiée le dimanche ou les jours fériés.

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Carte de crédit et Paypal. Twint arrive bientôt.

Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, vous pouvez simplement le réinitialiser lors de votre connexion à votre compte client. Entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit sur Princess gos Hollywood et/ou Frogbox. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

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Veuillez contacter le support afin que nous puissions supprimer toutes vos données conformément à la réglementation sur la protection des données.

Pour ce faire, veuillez utiliser notre portail de retours ou vous rendre sur votre compte client et y retourner la commande correspondante.

Les frais s'élèvent à 4,95 € et seront déduits du montant du remboursement. De plus amples informations peuvent être trouvées dans notre politique d’annulation.

Les frais de retour sont de CHF15

Les frais de retour sont de 4,95€

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