FAQ

Allemagne : à partir de 4,95 €
La livraison est-elle gratuite pour les membres du Princess Club ?

Oui ! En tant que membre du Princess Club, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 25 €.

Pourquoi y a-t-il une valeur de commande minimale ?
Nous souhaitons continuer à vous offrir une livraison rapide et fiable. Malheureusement, cela n'est possible que si votre commande atteint un certain montant minimum. Pour les très petits articles (comme les produits de soins ou les accessoires), la valeur totale peut parfois être inférieure à 25 €. Dans ce cas, des frais de livraison fixes s'appliquent également aux membres du Club. Merci de votre compréhension.

D'autres frais d'expédition peuvent être consultés dans l'aperçu.

Nous expédions à l'international. Vous trouverez ici un aperçu de tous les pays.

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par email . Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre la progression de l'expédition à tout moment. Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au samedi)

Veuillez noter qu'aucune marchandise n'est expédiée le dimanche ou les jours fériés.

Votre envoi express doit être commandé les jours ouvrés (du lundi au vendredi) au plus tard à 12h00 pour qu'il soit expédié le jour même et livré le jour ouvrable suivant.

La précommande est une précommande de produits disponible uniquement
sera disponible à une date ultérieure. La date de livraison prévue
Nous l'indiquons dans la description de l'article et dans votre confirmation de commande. Aussi tôt que le
Si les marchandises sont disponibles, elles seront expédiées . Lors d'un paiement par carte bancaire,
PayPal ou Sofortüberweisung paieront le montant de la facture lorsque vous la soumettrez
Commande facturée.

Nous souhaitons que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible. Ainsi, s'il y a un retard avec un ou plusieurs articles de votre commande - parce que nous attendons une livraison ultérieure de la production, etc. - tous les articles prêts à être expédiés vous seront envoyés à l'avance. Vous pouvez retrouver le statut de vos expéditions et le lien de suivi de chaque colis dans votre compte client .

On vous a donné une fausse Article livré à la place de l'article que vous avez commandé ? Ou avez-vous reçu un article supplémentaire que vous n'avez pas commandé ? Nous sommes désolés, nous ne voulions pas vous causer de désagrément. Veuillez demander votre étiquette de retour par e-mail à service@princess-goes-hollywood.com (+ numéro de commande) ou par téléphone au +49 (0)211 975 32 911 (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00).

Toutes les commandes sont passées via notre boutique en ligne.

Vous pouvez également payer à l'avance lors du passage en caisse.

Les bons d'achat et les codes promotionnels peuvent être utilisés directement à la caisse. Veuillez noter les conditions respectives.

Il arrive parfois que des réductions de prix (temporaires) soient appliquées en raison de soldes, de promotions ou de quantités restantes - éventuellement immédiatement après votre commande. Lors de la passation d'une commande, le prix indiqué au moment de la commande s'applique. Nous ne pouvons pas accorder d'ajustements de prix ultérieurs sur les marchandises commandées.

Pour ce faire, veuillez utiliser notre portail de retours ou procéder via votre compte client en y retournant la commande concernée.

Malheureusement, les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un article, une taille ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande .

Vous pouvez nous retourner l'article qui ne vous convient pas, conformément à notre politique de retour. Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous rembourserons le prix d'achat selon votre mode de paiement initial.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de nos produits. Veuillez toutefois noter que, pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits sont exclus du droit de rétractation.

Il s'agit notamment de :

• Cache-tétons
• et tous les produits de soins
  

Les frais s'élèvent à 4,95 € et seront déduits du montant du remboursement.

Si vous retournez plus de 5 articles , 1 € supplémentaire sera facturé par article.

Vous trouverez de plus amples informations ici et dans notre politique d'annulation.

Les frais de retour sont de 9,95€ et seront déduits du montant du remboursement.

Si vous retournez plus de 5 articles , 1 € supplémentaire sera facturé par article.

Vous trouverez de plus amples informations ici et dans notre politique d'annulation.

Les frais de retour sont de 4,95€ et seront déduits du montant du remboursement.

Si vous retournez plus de 5 articles , 1 € supplémentaire sera facturé par article.

Vous trouverez de plus amples informations ici et dans notre politique d'annulation.

Lors d'un retour, vous pouvez opter pour un avoir en magasin plutôt qu'un remboursement. Cet avoir est valable pour vos prochaines commandes. En choisissant cette option, vous recevrez un bonus de 5 % en guise de remerciement.

Ce bonus est un avantage pour les clients qui choisissent un avoir en magasin plutôt qu'un remboursement. Vous recevrez la valeur de vos articles retournés , majorée de 5 %, directement sous forme d'avoir.

Après traitement de votre retour, nous créditerons automatiquement votre compte client d'un bonus de 5 % sous forme de crédit en magasin. Vous serez averti par e-mail dès que le crédit sera disponible.

Vous pouvez utiliser tout ou partie de votre solde lors de votre prochain achat. Le crédit en magasin non utilisé reste sur votre compte et est valable indéfiniment.

Oui. Le bonus de 5 % est toujours accordé lorsque vous choisissez un avoir en magasin plutôt qu'un remboursement, quel que soit l'article.

Non, le crédit en magasin n'est pas échangeable contre de l'argent et ne peut être utilisé que pour des achats en magasin.

Si vous retournez des articles payés avec un avoir en magasin, ce montant vous sera remboursé sous forme d'avoir. Le bonus supplémentaire de 5 % ne sera pas appliqué une seconde fois.

Nous acceptons les cartes de crédit, Paypal, Klarna, SOFORT et le paiement anticipé.

Carte de crédit, Klarna et Paypal.

Veuillez regarder sur le produit pour voir quels modes de paiement nous proposons dans chaque pays.

Toujours possible : Paypal et diverses cartes de crédit

La carte cadeau arrive directement par e-mail – rapide, numérique et sans paperasse. Le code peut être utilisé en tout ou en partie lors du paiement. Valable trois ans, utilisable sur tous les articles (sauf autres cartes cadeaux) et uniquement dans le pays de livraison concerné. Aucun versement en espèces. En cas de perte ou d’utilisation abusive de la carte, celle-ci peut être bloquée – nous vous en informerons bien entendu.

Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, vous pouvez simplement le réinitialiser lors de votre connexion à votre compte client. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Princess goes Hollywood. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour créer un compte client si vous n'êtes pas encore client de Princess Goes Hollywood. Cliquez simplement sur Je suis un nouveau client, remplissez tous les champs marqués d'un *, choisissez un mot de passe secret, confirmez vos coordonnées – c'est fait !
Lorsque vous vous connecterez ultérieurement à votre compte client, il vous sera demandé votre mot de passe enregistré et votre adresse e-mail. Cliquez sur Connexion pour vous connecter à votre compte client.
Vous pouvez consulter, modifier ou compléter vos informations dans votre compte client à tout moment. Bien entendu, nous respectons les directives en vigueur en matière de protection des données et ne transmettons pas vos données à des tiers.

Veuillez contacter le support afin que nous puissions supprimer toutes vos données conformément à la réglementation sur la protection des données.

Le Princess Club est le programme de fidélité gratuit de Princess Goes Hollywood. En vous abonnant à la newsletter, vous devenez automatiquement membre et recevez 100 points dès le départ.

Vous recevez 1 point par euro dépensé. Des points supplémentaires sont souvent disponibles lors des promotions. Les points seront crédités sur votre compte une fois le délai de retour expiré et la commande finalisée (environ 30 jours).

Vous pouvez utiliser vos points directement depuis votre compte client, dans la rubrique « Points Princess Club » . Votre solde de points actuel y sera affiché. Dans le champ « Saisir les points » , indiquez le nombre de points que vous souhaitez convertir. La valeur équivalente en euros sera calculée automatiquement (taux de change : 100 points = 5,00 € ).

Confirmez l'opération en cliquant sur « Échanger des points » . Votre solde sera alors affiché sur votre compte et pourra être utilisé comme moyen de paiement lors du passage en caisse.

Les points disponibles sont les points que vous avez déjà cumulés et que vous pouvez convertir directement en crédit.

Les points de statut déterminent votre niveau d'adhésion (par exemple, Membre Princesse). Ils contribuent à votre niveau, mais ne peuvent être ni échangés ni convertis.

Votre niveau d'adhésion est déterminé par vos points de statut, mais seuls les points disponibles peuvent être utilisés pour obtenir un crédit.

Vous pouvez convertir tout ou partie de vos points cumulés en crédit et l'utiliser de manière flexible pour régler votre prochain achat chez Princess Goes Hollywood.

N'oubliez pas : vous devez être connecté à votre compte client au moment du paiement afin que notre système vous reconnaisse et vous propose automatiquement le mode de paiement « Crédit en magasin » .

Oui, l'adhésion est gratuite et sans engagement . Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment ; vous perdrez alors automatiquement votre statut de membre.

• Livraison gratuite dans de nombreux pays ou frais de retour réduits selon le statut d'adhésion.
• Des réductions et des offres exclusives réservées aux membres du club, via la newsletter.
• Promotions spéciales telles que les précommandes, les cadeaux d'anniversaire et les offres VIP.

Vos points seront crédités environ 30 jours après votre achat, ce qui laisse le temps au magasin de traiter les retours. Dès réception de la confirmation par e-mail, vous pourrez convertir vos points en crédit et les utiliser lors de votre prochain achat.

Ces étapes simples vous aideront à prendre les bonnes mesures et à trouver la taille parfaite.

Passez le mètre ruban horizontalement sous vos aisselles et sur la partie la plus large de votre poitrine. Veillez à ce que le mètre ruban ne vous serre pas.

Mesurez votre tour de taille naturel, c'est-à-dire l'endroit le plus étroit entre votre cage thoracique et vos os des hanches. Maintenez le mètre ruban légèrement ajusté contre votre peau.

Placez le mètre ruban autour de vos hanches et mesurez à l'endroit le plus large de vos fesses. Tenez-vous debout, détendu et bien droit.

Pour un résultat plus précis, mesurez directement sur la peau ou à travers des vêtements fins.