FAQ

Unser Onlineshop ist auch über die Weihnachts- und Neujahrsfeiertage rund um die Uhr für dich geöffnet.

Vom 24.12.2025 bis einschliesslich 04.01.2026 sind wir ausschliesslich per E-Mail für dich erreichbar. In diesem Zeitraum steht kein telefonischer Kundendienst zur Verfügung.

Über die Feiertage gönnt sich auch unser Team eine kleine Pause, weshalb es zu etwas längeren Antwortzeiten kommen kann. Ab dem 05.01.2026 sind wir wieder wie gewohnt für dich da.

Standard-Bestellungen, die bis zum 18.12.2025 bei uns eingehen, haben die besten Chancen, rechtzeitig vor Weihnachten bei dir anzukommen. Bestellungen zwischen 19.12. und 22.12.2025 versenden wir ebenfalls noch, können eine Zustellung vor Weihnachten jedoch nicht garantieren, da diese von DHL oder UPS abhängt.

Bestellungen, die zwischen dem 23.12.2025 (12:00 Uhr) und dem 05.01.2026 eingehen, werden selbstverständlich bearbeitet und versendet – bitte hab Verständnis für eine längere Lieferzeit.

Allemagne : à partir de 4,95 €
La livraison est-elle gratuite pour les membres du Princess Club ?

Oui ! En tant que membre du Princess Club, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 25 €.

Pourquoi y a-t-il une valeur de commande minimale ?
Nous souhaitons continuer à vous offrir une livraison rapide et fiable. Malheureusement, cela n'est possible que si votre commande atteint un certain montant minimum. Pour les très petits articles (comme les produits de soins ou les accessoires), la valeur totale peut parfois être inférieure à 25 €. Dans ce cas, des frais de livraison fixes s'appliquent également aux membres du Club. Merci de votre compréhension.

D'autres frais d'expédition peuvent être consultés dans l'aperçu.

Nous expédions à l'international. Vous trouverez ici un aperçu de tous les pays.

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par email . Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre la progression de l'expédition à tout moment. Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au samedi)

Veuillez noter qu'aucune marchandise n'est expédiée le dimanche ou les jours fériés.

Votre envoi express doit être commandé les jours ouvrés (du lundi au vendredi) au plus tard à 12h00 pour qu'il soit expédié le jour même et livré le jour ouvrable suivant.

La précommande est une précommande de produits disponible uniquement
sera disponible à une date ultérieure. La date de livraison prévue
Nous l'indiquons dans la description de l'article et dans votre confirmation de commande. Aussi tôt que le
Si les marchandises sont disponibles, elles seront expédiées . Lors d'un paiement par carte bancaire,
PayPal ou Sofortüberweisung paieront le montant de la facture lorsque vous la soumettrez
Commande facturée.

Nous souhaitons que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible. Ainsi, s'il y a un retard avec un ou plusieurs articles de votre commande - parce que nous attendons une livraison ultérieure de la production, etc. - tous les articles prêts à être expédiés vous seront envoyés à l'avance. Vous pouvez retrouver le statut de vos expéditions et le lien de suivi de chaque colis dans votre compte client .

On vous a donné une fausse Article livré à la place de l'article que vous avez commandé ? Ou avez-vous reçu un article supplémentaire que vous n'avez pas commandé ? Nous sommes désolés, nous ne voulions pas vous causer de désagrément. Veuillez demander votre étiquette de retour par e-mail à service@princess-goes-hollywood.com (+ numéro de commande) ou par téléphone au +49 (0)211 975 32 911 (du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00).

Toutes les commandes sont passées via notre boutique en ligne.

Vous pouvez également payer à l'avance lors du passage en caisse.

Les bons d'achat et les codes promotionnels peuvent être utilisés directement à la caisse. Veuillez noter les conditions respectives.

Il arrive parfois que des réductions de prix (temporaires) soient appliquées en raison de soldes, de promotions ou de quantités restantes - éventuellement immédiatement après votre commande. Lors de la passation d'une commande, le prix indiqué au moment de la commande s'applique. Nous ne pouvons pas accorder d'ajustements de prix ultérieurs sur les marchandises commandées.

Pour ce faire, veuillez utiliser notre portail de retours ou procéder via votre compte client en y retournant la commande concernée.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Grösse oder Farbe möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

Den nicht passenden Artikel kannst du im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen an uns retournieren. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de nos produits. Veuillez toutefois noter que, pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits sont exclus du droit de rétractation.

Il s'agit notamment de :

• Cache-tétons
• et tous les produits de soins
  

Les frais s'élèvent à 4,95 € et seront déduits du montant du remboursement.

Si vous retournez plus de 5 articles , 1 € supplémentaire sera facturé par article.

Vous trouverez de plus amples informations ici et dans notre politique d'annulation.

Les frais de retour sont de 9,95€ et seront déduits du montant du remboursement.

Si vous retournez plus de 5 articles , 1 € supplémentaire sera facturé par article.

Vous trouverez de plus amples informations ici et dans notre politique d'annulation.

Les frais de retour sont de 4,95€ et seront déduits du montant du remboursement.

Si vous retournez plus de 5 articles , 1 € supplémentaire sera facturé par article.

Vous trouverez de plus amples informations ici et dans notre politique d'annulation.

Bei einer Retoure kannst du statt einer Rückerstattung Store Credit wählen. Das ist ein Einkaufsguthaben, das du für zukünftige Bestellungen nutzen kannst. Wenn du dich dafür entscheidest, erhältst du 5 % Bonus als Dankeschön.

Der Bonus ist ein Vorteil für Kund*innen, die Store Credit statt Rückerstattung wählen. Du erhältst den Warenwert deiner Retoure plus 5 % extra direkt als Gutschrift.

Nach Prüfung deiner Retoure schreiben wir dir diese inkl. 5 % Bonus automatisch als Store Credit in deinem Kundenkonto gut. Du wirst per E-Mail informiert, sobald das Guthaben verfügbar ist.

Beim nächsten Einkauf kannst du dein Guthaben ganz oder teilweise im Checkout einsetzen. Nicht genutzter Store Credit bleibt in deinem Konto erhalten und ist unbegrenzt gültig.

Ja. Der 5 % Bonus wird immer gewährt, wenn du Store Credit statt Rückerstattung wählst – unabhängig vom Artikel.

Nein, Store Credit ist nicht auszahlbar und kann nur für Einkäufe im Shop genutzt werden.

Wenn du Artikel retournierst, die mit Store Credit bezahlt wurden, erhältst du diesen Betrag wieder als Store Credit zurück. Ein zusätzlicher 5% Bonus fällt dabei nicht erneut an.

Nous acceptons les cartes de crédit, Paypal, Klarna, SOFORT et le paiement anticipé.

Carte de crédit, Klarna et Paypal.

Veuillez regarder sur le produit pour voir quels modes de paiement nous proposons dans chaque pays.

Toujours possible : Paypal et diverses cartes de crédit

La carte cadeau arrive directement par e-mail – rapide, numérique et sans paperasse. Le code peut être utilisé en tout ou en partie lors du paiement. Valable trois ans, utilisable sur tous les articles (sauf autres cartes cadeaux) et uniquement dans le pays de livraison concerné. Aucun versement en espèces. En cas de perte ou d’utilisation abusive de la carte, celle-ci peut être bloquée – nous vous en informerons bien entendu.

Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, vous pouvez simplement le réinitialiser lors de votre connexion à votre compte client. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Princess goes Hollywood. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour créer un compte client si vous n'êtes pas encore client de Princess Goes Hollywood. Cliquez simplement sur Je suis un nouveau client, remplissez tous les champs marqués d'un *, choisissez un mot de passe secret, confirmez vos coordonnées – c'est fait !
Lorsque vous vous connecterez ultérieurement à votre compte client, il vous sera demandé votre mot de passe enregistré et votre adresse e-mail. Cliquez sur Connexion pour vous connecter à votre compte client.
Vous pouvez consulter, modifier ou compléter vos informations dans votre compte client à tout moment. Bien entendu, nous respectons les directives en vigueur en matière de protection des données et ne transmettons pas vos données à des tiers.

Veuillez contacter le support afin que nous puissions supprimer toutes vos données conformément à la réglementation sur la protection des données.

Der Princess Club ist das kostenlose Treueprogramm von Princess Goes Hollywood. Mit der Anmeldung zum Newsletter wirst du automatisch Mitglied – und startest direkt mit 100 Punkten.

Für jeden ausgegebenen Euro bekommst du 1 Punkt. Zusätzlich gibt es oft Extra-Punkte bei Aktionen. Sobald deine Rückgabefrist abgelaufen ist und die Bestellung abgeschlossen ist, werden die Punkte gutgeschrieben (nach ca. 30 Tagen).

Du kannst deine Punkte direkt in deinem Kundenkonto unter „Princess Club Punkte“ einlösen. Dort wird dir dein aktueller Punktestand angezeigt. Gib im Feld „Punkte eintragen“ die Anzahl der Punkte ein, die du umwandeln möchtest. Der jeweilige Gegenwert in € wird automatisch berechnet (Tauschkurs: 100 Punkte = € 5.00).

Bestätige den Vorgang mit „Punkte umtauschen“. Dein Guthaben wird anschliessend in deinem Konto angezeigt und kann im Checkout als Zahlungsmittel verwendet werden.

Verfügbare Punkte sind die Punkte, die du bereits gesammelt hast und direkt in Guthaben umwandeln kannst.

Statuspunkte bestimmen deine Mitgliedsstufe (z. B. Princess Member). Sie zählen für dein Level, können jedoch nicht eingelöst oder umgetauscht werden.

Deine Mitgliedsstufe richtet sich nach den Statuspunkten, während nur die verfügbaren Punkte für Guthaben eingesetzt werden können.

Du kannst deine gesammelten Punkte ganz oder teilweise in Guthaben umwandeln und damit flexibel deinen nächsten Einkauf bei Princess Goes Hollywood bezahlen.

Bitte denke daran: Im Checkout musst du in deinem Kundenkonto eingeloggt sein, damit unser System dich erkennt und dir die Zahlungsmethode „Store Credit“ automatisch zur Verfügung stellt.

Ja — die Mitgliedschaft ist kostenlos, und du gehst keine vertragliche Bindung ein. Du kannst dich jederzeit vom Newsletter abmelden und verlierst damit automatisch den Club-Status.

• Kostenloser Versand für viele Länder oder reduzierte Retourenkosten je nach Mitgliedsstatus.
• Exklusive Rabatte und Angebote nur für Club-Mitglieder über den Newsletter.
• Sonderaktionen wie Pre-Orders, Geburtstagsgeschenke und VIP-Deals.

Deine Punkte werden ca. 30 Tage nach dem Einkauf gutgeschrieben – das gibt dem Shop Zeit, Rückgaben zu prüfen. Sobald du eine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, kannst du deine Punkte in Guthaben umwandeln und bei deinem nächsten Einkauf einlösen.

Mit diesen einfachen Schritten misst du richtig und findest die perfekte Passform.

Führe das Massband waagerecht unter den Achseln entlang und über die stärkste Stelle deiner Brust. Achte darauf, dass das Massband nicht einschneidet.

Miss auf Höhe deiner natürlichen Taille – das ist der schmalste Punkt zwischen Rippenbogen und Hüftknochen. Halte das Massband locker anliegend.

Lege das Massband um deine Hüften und miss an der breitesten Stelle deines Pos. Stehe dabei entspannt und gerade.

Messe am besten direkt auf der Haut oder mit dünner Kleidung für ein möglichst genaues Ergebnis.