FAQ

Unser Onlineshop ist auch über die Weihnachts- und Neujahrsfeiertage rund um die Uhr für dich geöffnet.

Vom 24.12.2025 bis einschliesslich 04.01.2026 sind wir ausschliesslich per E-Mail für dich erreichbar. In diesem Zeitraum steht kein telefonischer Kundendienst zur Verfügung.

Über die Feiertage gönnt sich auch unser Team eine kleine Pause, weshalb es zu etwas längeren Antwortzeiten kommen kann. Ab dem 05.01.2026 sind wir wieder wie gewohnt für dich da.

Standard-Bestellungen, die bis zum 18.12.2025 bei uns eingehen, haben die besten Chancen, rechtzeitig vor Weihnachten bei dir anzukommen. Bestellungen zwischen 19.12. und 22.12.2025 versenden wir ebenfalls noch, können eine Zustellung vor Weihnachten jedoch nicht garantieren, da diese von DHL oder UPS abhängt.

Bestellungen, die zwischen dem 23.12.2025 (12:00 Uhr) und dem 05.01.2026 eingehen, werden selbstverständlich bearbeitet und versendet – bitte hab Verständnis für eine längere Lieferzeit.

Deutschland: ab 4,95 €
Gibt es einen kostenlosen Versand für Princess Club Mitglieder?

Ja! Als Princess Club Mitglied bekommst du deine Bestellung versandkostenfrei – ab einem Einkaufswert von 25 €.

Warum gibt es einen Mindestbestellwert?
Wir möchten dir weiterhin schnellen und zuverlässigen Versand bieten – das geht leider nur, wenn deine Bestellung einen kleinen Mindestwert erreicht. Besonders bei sehr kleinen Artikeln (wie Pflegeprodukten oder Zubehör) kann der Gesamtwert manchmal unter 25 € liegen. In solchen Fällen fällt auch für Clubmitglieder eine Versandpauschale an. Danke für dein Verständnis.

Weitere Versandkosten können in der Übersicht eingesehen werden.

Wir versenden international. Hier findest du alle Länder in der Übersicht.

Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen. Standard Lieferung: 2-5 Werktage (montags-samstags)

Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Ware versendet wird.

• Bestellung Mo–Fr bis 12:00 Uhr → Versand am selben Tag
• Zustellung → am nächsten Werktag
• Bestellungen nach 12:00 Uhr oder am Wochenende → Versand am nächsten Werktag

Deine Express-Sendung muss an Werktagen (Montag bis Freitag) bis spätestens 12:00 Uhr bestellt werden, damit sie noch am selben Tag versendet und am nächsten Werktag zugestellt wird.

Bei PreOrder handelt es sich um eine Vorbestellung von Ware, die erst zu
einem späteren Zeitpunkt verfügbar sein wird. Das zu erwartende Lieferdatum
geben wir im Artikelbeschrieb und deiner Bestellbestätigung an. Sobald die
Ware verfügbar ist, erfolgt der Versand. Bei Zahlung mit Kreditkarte,
PayPal oder Sofortüberweisung wird der Rechnungsbetrag bereits mit Aufgabe der
Bestellung belastet.

Wir möchten, dass du dich schnellstmöglich über deine Bestellung freuen kannst. Falls es also bei einem oder mehreren Artikeln zu deiner Bestellung zu einer Verzögerung kommt – weil wir auf eine Nachlieferung aus der Produktion warten etc. – gehen alle versandfertigen Artikel schon einmal vorab auf die Reise zu dir. Den Status deiner Sendungen und den Sendungsverfolgungslink für jedes Paket findest du in deinem Kundenkonto.

Dir wurde ein falscher  Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest? Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Bitte fordere deinen Rücksendeaufkleber per E-Mail an service@princess-goes-hollywood.com (+ Angabe Bestellnr.) oder telefonisch unter +49 (0)211 975 32 911 (Mo-Fr 9:00-13:00 Uhr) an.

Alle Bestellungen werden über unseren Onlineshop aufgegeben.

Du kannst auch per Vorkasse am Ende an der Kasse bezahlen.

Gutscheine und Promotioncodes können direkt an der Kasse eingelöst werden. Bitte beachte die jeweiligen Konditionen. Eine Kombination mehrerer Gutscheine oder Promotioncodes ist grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, eine ausdrückliche Kombinierbarkeit wird im Einzelfall ausdrücklich ausgewiesen.

Gelegentlich gibt es aufgrund von Sale, Promotionen oder Restmengen (vorübergehende) Preissenkungen – eventuell auch unmittelbar nach deiner Bestellung. Bei einer Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir nicht gewähren.

Nutze hierzu bitte einmal unser Retoureportal oder gehe über das Kundenkonto vor indem du dort die entsprechende Bestellung retournierst.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Grösse oder Farbe möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.

Den nicht passenden Artikel kannst du im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen an uns retournieren. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück.

Wir möchten, dass du mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Bitte beachte jedoch, dass aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Dazu gehören insbesondere:

• Nipple Cover
• und alle Pflegeprodukte
  

Die Gebühren betragen 4,95€ und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn du mehr als 5 Artikel zurückschickst, werden pro Artikel 1€ zusätzlich berechnet.

Nähere Informationen findest du hier und in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Rücksendekosten betragen 9,95€ und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn du mehr als 5 Artikel zurückschickst, werden pro Artikel 1€ zusätzlich berechnet.

Nähere Informationen findest du hier und in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Rücksendekosten betragen 4,95€ und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn du mehr als 5 Artikel zurückschickst, werden pro Artikel 1€ zusätzlich berechnet.

Nähere Informationen findest du hier und in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei einer Retoure kannst du statt einer Rückerstattung Store Credit wählen. Das ist ein Einkaufsguthaben, das du für zukünftige Bestellungen nutzen kannst. Wenn du dich dafür entscheidest, erhältst du 5 % Bonus als Dankeschön.

Der Bonus ist ein Vorteil für Kund*innen, die Store Credit statt Rückerstattung wählen. Du erhältst den Warenwert deiner Retoure plus 5 % extra direkt als Gutschrift.

Nach Prüfung deiner Retoure schreiben wir dir diese inkl. 5 % Bonus automatisch als Store Credit in deinem Kundenkonto gut. Du wirst per E-Mail informiert, sobald das Guthaben verfügbar ist.

Beim nächsten Einkauf kannst du dein Guthaben ganz oder teilweise im Checkout einsetzen. Nicht genutzter Store Credit bleibt in deinem Konto erhalten und ist unbegrenzt gültig.

Ja. Der 5 % Bonus wird immer gewährt, wenn du Store Credit statt Rückerstattung wählst – unabhängig vom Artikel.

Nein, Store Credit ist nicht auszahlbar und kann nur für Einkäufe im Shop genutzt werden.

Wenn du Artikel retournierst, die mit Store Credit bezahlt wurden, erhältst du diesen Betrag wieder als Store Credit zurück. Ein zusätzlicher 5% Bonus fällt dabei nicht erneut an.

Wir akzeptieren Kreditkarten, Paypal, Klarna, SOFORT und Vorkasse.

Twint, Kreditkarte, Apple Pay, Klarna & Paypal.

Bitte schau auf dem Produkt, welche Zahlungsmethoden wir in den jeweiligen Ländern anbieten.

Immer möglich sind: Paypal und diverse Kreditkarten

Die Gift Card kommt direkt per E-Mail – schnell, digital und ohne Papierkram. Der Code kann beim Checkout ganz oder teilweise eingelöst werden. Drei Jahre gültig, einlösbar auf alle Artikel (ausser weitere Gift Cards) und nur im jeweiligen Lieferland. Keine Barauszahlung. Bei Verlust oder Missbrauch kann die Karte gesperrt werden – wir informieren dich natürlich.

Falls du dein Passwort nicht mehr weisst, kannst du es einfach beim Kundenaccount-Login zurücksetzen. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei Princess goes Hollywood registriert bist. An diese schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Um dir ein Kundenkonto einzurichten, wenn du noch kein Princess Goes Hollywood Kunde bist. Klicke einfach auf Ich bin Neukunde, fülle alle mit * gekennzeichneten Felder aus, wähle ein geheimes Passwort, bestätige deine Angaben – fertig!
Wenn du dich zukünftig in dein Kundenkonto einloggst, werden dein hinterlegtes Passwort und deine E-Mail-Adresse abgefragt. Gehe auf Anmelden, um dich in dein Kundenkonto einzuloggen.
In deinem Kundenkonto kannst du deine Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben deine Daten nicht an Dritte weiter.

Kontaktiere bitte dazu einmal den Support, damit wir Datenschutzkonform alle deine Daten löschen.

Der Princess Club ist das kostenlose Treueprogramm von Princess Goes Hollywood. Mit der Anmeldung zum Newsletter wirst du automatisch Mitglied – und startest direkt mit 100 Punkten.

Für jeden ausgegebenen Euro bekommst du 1 Punkt. Zusätzlich gibt es oft Extra-Punkte bei Aktionen. Sobald deine Rückgabefrist abgelaufen ist und die Bestellung abgeschlossen ist, werden die Punkte gutgeschrieben (nach ca. 30 Tagen).

Du kannst deine Punkte direkt in deinem Kundenkonto unter „Princess Club Punkte“ einlösen. Dort wird dir dein aktueller Punktestand angezeigt. Gib im Feld „Punkte eintragen“ die Anzahl der Punkte ein, die du umwandeln möchtest. Der jeweilige Gegenwert in € wird automatisch berechnet (Tauschkurs: 100 Punkte = € 5.00).

Bestätige den Vorgang mit „Punkte umtauschen“. Dein Guthaben wird anschliessend in deinem Konto angezeigt und kann im Checkout als Zahlungsmittel verwendet werden.

Verfügbare Punkte sind die Punkte, die du bereits gesammelt hast und direkt in Guthaben umwandeln kannst.

Statuspunkte bestimmen deine Mitgliedsstufe (z. B. Princess Member). Sie zählen für dein Level, können jedoch nicht eingelöst oder umgetauscht werden.

Deine Mitgliedsstufe richtet sich nach den Statuspunkten, während nur die verfügbaren Punkte für Guthaben eingesetzt werden können.

Du kannst deine gesammelten Punkte ganz oder teilweise in Guthaben umwandeln und damit flexibel deinen nächsten Einkauf bei Princess Goes Hollywood bezahlen.

Bitte denke daran: Im Checkout musst du in deinem Kundenkonto eingeloggt sein, damit unser System dich erkennt und dir die Zahlungsmethode „Store Credit“ automatisch zur Verfügung stellt.

Ja — die Mitgliedschaft ist kostenlos, und du gehst keine vertragliche Bindung ein. Du kannst dich jederzeit vom Newsletter abmelden und verlierst damit automatisch den Club-Status.

• Kostenloser Versand für viele Länder oder reduzierte Retourenkosten je nach Mitgliedsstatus.
• Exklusive Rabatte und Angebote nur für Club-Mitglieder über den Newsletter.
• Sonderaktionen wie Pre-Orders, Geburtstagsgeschenke und VIP-Deals.

Deine Punkte werden ca. 30 Tage nach dem Einkauf gutgeschrieben – das gibt dem Shop Zeit, Rückgaben zu prüfen. Sobald du eine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, kannst du deine Punkte in Guthaben umwandeln und bei deinem nächsten Einkauf einlösen.

Mit diesen einfachen Schritten misst du richtig und findest die perfekte Passform.

Führe das Massband waagerecht unter den Achseln entlang und über die stärkste Stelle deiner Brust. Achte darauf, dass das Massband nicht einschneidet.

Miss auf Höhe deiner natürlichen Taille – das ist der schmalste Punkt zwischen Rippenbogen und Hüftknochen. Halte das Massband locker anliegend.

Lege das Massband um deine Hüften und miss an der breitesten Stelle deines Pos. Stehe dabei entspannt und gerade.

Messe am besten direkt auf der Haut oder mit dünner Kleidung für ein möglichst genaues Ergebnis.